株式会社サン総合保険 当社は東京海上日動火災保険株式会社の代理店です

---お客様本位の業務運営方針（FD宣言）---
　　　　　　【経営理念】
　　1.まごごろ　　　　2.一生懸命
当社は、お客様の生活や事業運営に携わっていくうえで『まごころ』のこもった活動を『一生懸命』取り組む精神を全ての事業運営の根幹とします。保険という形のない商品をきめ細やかな視点で捉え、お客様にわかりやすくしっかりお伝えし、ご理解頂き「本当のお守り」としての保険を備えることができるよう、基本理念に基づき、自らを革新し続けることで地域に貢献し、期待を超える最高品質のサービスをお客様へ提供して参ります。
当社がお客様本位の業務運営を行う上での経営方針として以下を掲げます。
なおこの取り組みは、より良い業務運営を実現するため、定期的に見直しを行い公表してまいります。

　　　　　　【経営方針】
方針１　お客様の最善の利益の追求
お客様の想いに寄り添い、最適な商品・サービスをお届けします
（具体的な取組）
1. お客様のことを第一に考え、リスクマネージメントを通してニーズにあった最小のコストの保険を提供する
2. 保険の業務に携わることに誇りを持ち、アンダーライティングとしての信念を持って営業する
3. 常にお客様と保険会社から信頼される会社でありつづける為に、たゆまぬ知識の習得に努める
4. 全ての意味で地域ナンバーワン保険代理店を目指し実現する
5. 時代の変化をいち早く捉え、新しい保険・情報をお客様に提供する

方針2　重要な情報の分かりやすい提供
お客様へのサービスをわかりやすく・親切・丁寧にまごころをこめて行います
（具体的な取組）
1. 保険商品、保険募集、保険金請求、付帯サービスに関する情報を、パンフレット・チラシ・重要事項説明書・ハザードマップやツールを使用し、オンライン面談も併用してわかりやすくお伝えするよう努めます。
2. ご高齢や障害のあるお客様が安心してご検討頂けるよう拡大パンフレットを使用する等、丁寧な対応を心掛けています。ご親族の同席や、担当者以外からのフォローコールを行う等丁寧なサポートにも努めています。

方針3　お客様にふさわしいサービスの提供　
お客様一人ひとりにあった保険にとどまらない幅広い解決策を提供します
（具体的な取組）
1.　お客様の考え方や加入目的・現状の確認を行いながら、お客様のご意向に沿った保険商品や解決策を提供します。
2.　特定保険契約（変額保険）を販売する際は、為替変動リスクについて説明し、お客様の年齢、金融商品の取引経験、加入目的などを把握して、適切な募集を行います。ご契約後のアフターフォローの実施に務めてまいります。

方針4　従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
地域社会で最も信頼される保険代理店として経営理念の実現のために、研修や資格取得を積極的に行い、人事評価制度を運用して、お客様本位の業務運営が浸透するように努めます　
（具体的な取組）
1.　お客様の声を徹底的に聴き、その立場に立って考え、行動します。
2.　時代の変化に合わせて主体的に学び、お客様に最適な商品・サービスを提供します。
3.　どんな時も真っ直ぐ、自分の大切な人に胸を張れる誠実な行動をします。
4.　お客様・メンバーの多様性を尊重し、感謝の気持ちと思いやりを大切にします。
5.　世の中で起きていることへ情報感度を高め、お客様に価値をお届けするために創造力を発揮します。


---2025年度 宣言の定着を測るための指標（KPI）---
■方針1、2　契約お客様アンケート　回答率　
　目標：10％以上　　9月末：7.7％

■方針1、2　公式LINEアカウント　登録数
　目標：1,000人　　 9月末：254人

■方針3、4　損害保険トータルプランナー　在席率
　目標：40％以上　　9月末：10％

■方針4　 　コンプライアンス研修、安心品質研修
　目標：月1回　　 　9月末：毎月実施