2022.05.01 「お客様本位の業務運営方針」を更新しました。
お客様本位の業務運営方針
当社は保険代理店として、「お客様のこころ豊かなライフステージに、最高の喜びを提供する」ことを経営理念に掲げています。
今般、当社は経営理念に基づいた「お客様本位」の保険代理店事業をより徹底していくために「お客様本位の業務運営方針」を策定し、本方針に基づいた取組みを強化していくこととしました。
今後もお客様の信頼に永続的に応えるために努力し続けてまいります。
≪「お客様本位の業務運営」の取組み状況について≫
私たちは、お客様の生活環境の変化に対応したコンサルティングを実施し、信頼関係の構築と発展を目指します。
1.お客様との『出会い』を大切にする。
（1）証券診断サービス
・現在ご契約されている生命保険の契約内容の分析を行ない、お客様に分かりやすくご説明します。
（2）「生活に役立つ情報」の提供
・お客様にとって「生活に役立つ情報」を正しくお伝えします。
・お客様が「安心して生活出来る喜び」を感じて頂けるように、社内研修や資格取得奨励等を通して知識・スキルの強化を図ります。
1.お客様の『不安』を取り除く。
（1）ライフスタイルとライフプランの調和
・ご希望されるライフプランと、その準備に問題はないかどうかご一緒に確認させて頂き、ご計画案作成に向けてサポートさせて頂きます。
（2）専門家としての的確なアドバイス
・ご計画に対し、生命保険を通じて無理なくその準備が出来ないか、新たな視点にたって一緒に考え、お客様にとって最適なアドバイスさせて頂きます。
1.お客様の『思い』をかたちにする。
（1）お客様の状況やニーズに合ったプランニング
・お客様のご要望を充分にお聞きし、自社や保険会社の利益を優先することなく、現在の環境のなかでお客様に相応しいと思われるプランをご提案させて頂きます。
1.お客様との『絆』を大切にする。
（1）アフターフォロー
・ご契約後、弊社より定期的にご連絡させて頂き、ご契約内容の確認や保険金・給付金の請求漏れがないか確認させて頂きます。
・長い人生の中で「環境の変化」や「ご要望の変化」があった場合にも、適切な情報の提供によりフォローをさせて頂きます。
≪当方針の定着を測る指標（KPI）について≫
当方針の定着を測る指標（KPI）として、「新契約取扱件数」「早期失効解約率」を設定致します。（2020年度上期から「お客様満足度」を追加。）
※お客様満足度：ご契約を頂いたお客様へのアンケートで、「大変満足」「満足」とご回答頂いた比率。
【2018年度】
●新契約取扱件数：1,470件
●早期失効解約率：1.9%
【2019年度】
●新契約取扱件数：1,476件
●早期失効解約率：1.1％
【2020年度上期】
●新契約取扱件数：738件
●早期失効解約率：0.7％
●お客様満足度：88.5％
【2020年度下期】
●新契約取扱件数：673件
●早期失効解約率：1.1％
●お客様満足度：94.4％
【2021年度上期】
●新契約取扱件数：592件
●早期失効解約率：1.2％
●お客様満足度：96.6％
【2021年度下期】
●新契約取扱件数：617件
●早期失効解約率：0.8％
●お客様満足度：93.1％