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24時間365日受付の「東京海上日動安心110番」

代表からのメッセージ

保険業界を取り巻く環境は、
異常気象の発生、ウイルスの感染拡大、また少子高齢化の加速やAI等の自動化技術の進歩、新たな通信・デバイスの登場により今後益々競争が激変していくことが予想されます。
お客様の意識・行動の変化と多様化を変革の好機と捉え、代理店の持続的な成長への変革が大いに求められております。
「日頃お世話になっている皆様に選ばれる代理店になりたい」
そのような想いを持ちながら弊社では、日々お客様への価値提供、募集品質の向上に努めて参りたいと思います。
今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

●勧誘方針
お客様への販売・勧誘にあたって

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます
◆保険その他の金融商品の販売にあたって
・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
・お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
・お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
◆各種の対応にあたって
・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・保険事故が発生した場合には、迅速・適切・丁寧な対応と保険金等の適正な支払に努めます。
・お客様のご意見・ご要望を商品開発や販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます
・保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
・適正な業務を確保するために、社内体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
・未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」(平成12年法律第101号)に基づく弊店「勧誘方針」です。

●推奨方針
1 .取扱保険会社

当事務所は、充実した商品ラインアップでお客様のご意向に沿った保険商品をご提案するために、複数の保険会社と代理店委託契約を締結しております。

□損害保険会社（社／順不同）
・東京海上日動火災保険株式会社
・損害保険ジャパン株式会社

□生命保険会社（社／順不同）
・東京海上日動あんしん生命
・エヌエヌ生命保険株式会社
・オリックス生命保険株式会社

2.募集人の権限と個人情報の利用目的

(1)生命保険において、当事務所の保険募集人はお客様と申込先の保険会社の生命保険契約の媒介を行うもので、契約締結の代理権はございません。保険会社が申込を承諾したときに、保険契約は有効に成立します。また、告知受領権は保険会社および保険会社が指定した医師が有しており、当事務所の生命保険募集人に口頭でお話しされても告知いただいたことになりませんのでご注意ください。

(2）当事務所は、お客様の個人情報について、お客様に同意をいただいた上で、保険及びこれらに付随・関連するサービスの提供等の業務に必要な範囲で利用いたします。その他の目的で利用することはございません。詳しくは、プライバシーポリシー参照ください。

●プライバシーポリシー
弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、お客様の個人情報を適正に取扱うことを宣言いたします。

（1）法令等の遵守
弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。
（2）従業者教育
弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。
（3）個人情報の利用目的
弊社は、保険代理業と〔カーリース、駐車場シェアリング、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次〕業を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報と〔カーリース、駐車場シェアリング、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次〕業を通じて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。また、弊社は、お問い合わせ、ご相談等の事実確認やサービスの向上を目的として録画・録音・記録等を行います。なお、その他の目的に利用することはありません。
・損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務
・カーリース、駐車場シェアリング、その他自動車関連サービスに関する紹介・
取次およびこれらに付帯・関連するサービスの提供およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

＜弊社と取引のある保険会社＞
♦東京海上日動火災保険株式会社（https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
♦東京海上日動あんしん生命保険株式会社（https://www.tmn-anshin.co.jp/）
♦損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）
♦エヌエヌ生命保険株式会社（https://www.nnlife.co.jp/）
♦オリックス生命保険株式会社（https://www.orixlife.co.jp/）

弊社に対しカーリース、駐車場シェアリング、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の業務委託を行う会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

株式会社オリコカーライフ (https://ds-carlife.jp/）
akippa株式会社（https://akippa.co.jp/）

（4）個人情報の取得・保管
弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。
また、弊社は、取得した個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により要求・許容される期間、保管します。

（5）個人データの安全管理措置
弊社は、取扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。また、幣社が取得し、又は取得しようとしている個人情報であって、個人データとして取り扱われることが予定されているものを含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および　実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。
①基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
③組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
④人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
⑤物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
⑥技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
⑦委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
⑧外的環境の把握
・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

（6）個人データの第三者への提供および第三者からの取得
弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

（７）個人関連情報の第三者への提供
①弊社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
②弊社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

（８）センシティブ情報のお取扱い
弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
①法令等に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
⑥相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
（8）個人番号および特定個人情報の取扱い
弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。
（9）見直し・改善
弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
（10）個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正等または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。弊社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などの手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。
（11）お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

＜お問い合わせ先＞
（代理店）株式会社百又エージェンシ
（住所）大阪府大阪市中央区道修町3-4-11 新芝川ビル4階
（代表者氏名）　植田　和
（電話番号）　06-6231-0124
（受付時間）　9:30～18:00
（Ｅmail） hyakumata-n@n1001904.insurance-agt.ne.jp

●FD宣言
顧客本位の業務運営に関する方針

当社は複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、お客様一人ひとりに最もふさわしい保障を提供し、長期にわたって信頼されるパートナーであり続けることを目指します。

1. 顧客本位の方針策定と実践（原則1・7）

当社は「お客様の最善利益を第一に考える」方針を明確にし、継続的に改善してまいります。方針と取組内容は定期的に見直し、その結果を公表します。

2. 公平で最適なご提案（原則2・3・5）

複数の保険会社の商品を比較・検討し、お客様のご意向・ライフステージに最も適した保障を提案します。手数料や取扱会社の都合に左右されず、公平・中立の立場で助言します。

3. わかりやすい説明と情報提供（原則5・6）

商品内容・保障範囲・費用・リスク等を、分かりやすく丁寧にご説明します。お客様が十分に理解・納得された上で契約いただけるよう努めます。

4. 契約後のフォローと継続的サポート（原則5・7）

ご契約後も定期的な内容確認を行い、生活環境や事業環境の変化に応じた見直しを提案します。万一の事故や給付金対応では、迅速かつ誠実にサポートします。

5. 苦情・ご意見への対応（原則7）

お客様からのご意見・ご要望・苦情には真摯に対応し、業務改善に活かします。

6. 社員教育と法令遵守（原則6）

募集人・社員の教育を継続的に実施し、法令遵守と顧客本位の業務運営を徹底します。商品知識・制度理解を深め、常に専門性の向上を図ります。

【当社の姿勢】

当社は「手数料や社内都合ではなく、お客様の利益を最優先にする」ことを根幹とし、顧客本位の業務運営を実践し続けます。

＊原則4（手数料の明確化について）

当社は特定の保険商品を推奨することにより、お客様の利益と相反するような手数料等を受領する仕組みを有しておりません。そのため、当代理店においては原則4は該当いたしません。

●FD定着状況KPI

本書は、顧客本位の業務運営（FD）方針に基づく取組の定着状況を、シンプルな指標により年1回確認・報告するための社内用フォーマットです。

＜区分：提案品質・公平性・情報提供フォロー＞
FD方針：方針1.2.3
KPI指標：お客様対応履歴の入力件数
2024年度3月末実績値：1,759件
目標値：前年対比100％以上（件数上率）
2026年度2月末現在：1,621件
評価方法：書面確認

＜区分：苦情対応＞
FD方針：方針5
KPI指標：苦情件数（推移）
2024年度3月末実績値：0件
目標値：減少傾向
2026年度2月末現在：0件
評価方法：年次集計

＜区分：教育＞
FD方針：方針6
KPI指標：社員研修受講率 / 主に法令遵守e-learnning
2024年度3月末実績値：実績なし
目標値：100点 / 100％
2026年度2月末現在：100点 / 100％
評価方法：研修記録

＜区分：顧客満足＞
FD方針：方針3.4.5
KPI指標：満足度 / NPSアンケート
2024年度3月末実績値：実績値なし
目標値：80％以上 / 10％以上
2026年度2月末現在：82.5％ / 7.8％
評価方法：アンケート・契約実績

【評価サイクル】
年1回（年度末）にKPI達成率・苦情分析・改善計画を確認し、翌年度のFD方針に反映する。