2026.08.01 FD宣言
顧客本位の業務運営方針（FD宣言）
有限会社サンライズ保険（以下「当社」）は、東京海上日動火災保険株式会社および東京海上日動あんしん生命保険株式会社の専属代理店として、お客様の安心と安全を守ることを使命とします。
当社は、お客様一人ひとりの最善の利益を追求し、地域に根ざした保険代理店として信頼され続けるため、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨に基づき、以下の方針を定め、公表いたします。
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方針1 お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様のご意向やライフプラン、事業環境を十分に把握し、お客様にとって最適な保険サービスの提供に努めます。
また、保険の提案から契約手続き、事故対応、保険金請求支援、契約後のアフターフォローまで一貫して誠実かつ公正に対応し、お客様との長期的な信頼関係の構築を目指します。
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方針2 利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を不当に損なうことのないよう、利益相反のおそれがある取引について適切に管理します。
お客様のニーズやご意向を最優先に考え、保険会社の利益や販売上の都合を優先した募集を行いません。
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方針3 重要な情報のわかりやすい提供
当社は、保険商品の内容や補償範囲、免責事項、保険料、リスク等について、お客様の知識・経験に応じて丁寧かつわかりやすく説明します。
特に高齢のお客様に対しては、より一層の配慮を行い、十分な理解を得られるよう努めます。
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方針4 お客様にふさわしい商品・サービスの提供
当社は、お客様のライフステージや事業内容、資産状況、リスク環境を踏まえ、お客様のニーズに適した保険商品・サービスを提案します。
また、ご契約後も定期的な情報提供や契約内容の確認を行い、環境変化に応じた最適な補償の維持に努めます。
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方針5 お客様の声を活かした業務運営
当社は、お客様からいただくご意見・ご要望・お褒めの言葉・苦情を真摯に受け止め、業務改善に活用します。
お客様の声を継続的に分析し、サービス品質の向上と再発防止策の実施に努めます。
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方針6 従業員教育とコンプライアンスの徹底
当社は、お客様本位の業務運営を実践するため、従業員への継続的な教育・研修を実施します。
保険業法、個人情報保護法その他関係法令を遵守し、高い倫理観と専門性を持って業務を遂行します。
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品質向上指標（KPI）
当社は、顧客本位の業務運営の実効性を高めるため、以下の指標を設定し、毎年度検証します。
主なKPI
自動車保険継続率
火災保険継続率
生命保険継続率（13か月継続率・25か月継続率）
お客様アンケート回答件数
お客様満足度
苦情発生件数
早期更改率
研修受講時間・受講率
コンプライアンス点検実施率
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FD方針の見直し
当社は、本方針に基づく取組状況を定期的に確認・公表し、よりお客様本位の業務運営を実現するため、必要に応じて方針の見直しを行います。
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制定日：2026年8月1日
有限会社サンライズ保険
代表取締役 森下 伸次 様
