自動車保険サービス：「ワンコールフルガードサービス」提供開始
２００３年８月１日より、既にご提供しているロードサービスに新たに「事故現場アシスト」および「メディカルアシスト」を加え、それらをパッケージ化した自動車保険付帯の総合サービス「ワンコールフルガードサービス」の提供を開始することになりました。
東京海上ならではの高品質のサービスとして自信をもってお客様にご提供できるものとなっております。

１．「ワンコールフルガードサービス」の概要
以下の３つのサービスにより、「お車の事故」「お車のトラブル」「おからだのもしも」をお電話一本で万全にサポートするものです。
　　(1)事故現場アシスト＜お車の事故のとき＞
事故現場にいるお客様から東京海上安心１１０番（以下、ＴＭ１１０）にご連絡をいただいた場合には、２４時間３６５日専門スタッフが（あたかも現場にいるかのように）状況を把握した上で適切なアドバイスを行います。
また事故現場以外からのご連絡についても、事故受付から一連の流れの中で、「相手方への連絡、代車手配、医療機関・修理工場への連絡、事故発生から２４時間以内の対応結果報告」といった初期対応を行います。
（2)ロードアシスト（各種ロードサービス）＜お車のトラブルのとき＞
　　　ご契約のお車のトラブル時に、２４時間・３６５日体制で以下のサービスを提供します。
・レッカー現場急行サービス
・故障時緊急修理サービス
・燃料切れ時ガソリン配達サービス
・おクルマ故障相談サービス　他
（対象となるご契約：２００３年２月１日以降始期の人身傷害と車両保険を付帯した自家用８車種のTAPナビ・TAP契約）
(3)メディカルアシスト（各種医療サービス）＜おからだの「もしも」のとき＞
おからだに関するトラブルや不安に、２４時間・３６５日体制で以下のサービスを提供します。
専用フリーダイヤル（０１２０−７０８−１１０）を開設します。
・緊急医療相談サービス
・予約制専門医相談サービス
・医療機関案内サービス
・転院・患者移送サービス　
（対象となるご契約：記名被保険者が個人のTAPナビ・TAP契約）
８月１日以前はサービスのご提供は出来ませんのでご注意下さい。

２．事故現場アシストの詳細
　　 (1)「事故現場アシスト」は、ＴＭ１１０の応対者にアジャスターレベルの専門スタッフを新たに加えて応対スキルを従来の事故受付から飛躍的に向上させた上で、お客様が事故現場からＴＭ１１０に事故報告を行った場合に
�〇�故の相手方と接する時の留意点などの「事故現場のアドバイス」
�◆崑綣崋蠻曄�医療機関・修理工場への連絡」等の初期対応
��「事故発生から２４時間以内の対応結果報告」
を実施するものです。
(2)事故現場以外のお客様からの事故報告についても、代車のお手配や対人・人身傷害事故など早期対応が必要な事故については、事故受付から一連の流れの中で上記(1)-�△鮗損椶靴泙后�
(3)さらに上記(1)-�，虜櫃法△�客様がカメラ付き携帯電話を携行し、画像（事故現場・損傷車両の画像）の送信に協力いただける場合は、事故現場の画像を受信することで、より具体的なアドバイスを行います。